售后服务承诺书

售后服务承诺书

安徽瑞中改装汽车制造有限公司（以下简称公司），是集汽车新产品、新技术开发，汽车改装生产，汽车零部件及配件制造，汽车技术和信息咨询于一体的专业化车辆改装制造公司。公司注册资金 2000 万元，拥有近 3 万平米现代化汽车改装基地，配备先进生产设备与科学管理机制，铸就精湛工艺与技术创新实力，建立完善质量保障体系。公司现有国家专利 20 多项，已顺利通过质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系、商品售后服务评价体系等多项权威认证。
公司秉承 “务实、高效、创新、共赢” 的经营理念，坚守产品精工制造标准，专注打造智能化、专业化、多功能化优质专用汽车产品，致力发展成为国内集研发、生产、销售为一体、具备强劲核心竞争力的专用汽车制造企业。
公司地址：安徽省滁州市来安县汊河新区第二片区（水口）呇湖大道 7 号公司官网：http://www.chinazyqc.net/400 服务热线：400-9696-916固定联系电话：0550-5616958
衷心感谢您选用我公司生产的 “麦德泰牌” 各类型专用汽车。为给广大客户提供专业、贴心、可靠的售后保障服务，结合我司专用车改装生产企业实际经营模式，我公司郑重作出如下售后服务承诺：
一、基本原则
公司销售的新能源及燃油专用汽车，车辆公告、环保、CCC 认证信息完全保持一致，无任何不符项。所有车辆均在合规原厂底盘基础上进行专用上装改装作业，不改动底盘原车结构、电池、电机、电控等核心零部件。
车辆底盘整体、新能源汽车动力电池、驱动电机、电机控制器等核心部件，全部由底盘原厂及授权 4S 店全权负责质保与售后服务，相关质保期限、维修标准均遵照底盘厂家随车保养手册执行；其中新能源底盘核心零部件质保期为 5 年或 20 万公里，以先到为准。
我公司仅专注承担车辆改装上装及专用装置部分的质量保障与售后服务工作。公司搭建完善生产信息化管理系统，在生产关键岗位设置安全质量监控节点，强化出厂在线检测能力。每台车辆下线均严格按照行业标准开展路试抽检，重点检测整车绝缘、充放电性能、改装专用装置运行状态等关键项目，所有检测资料长期存档留存，保障产品品质可追溯。
二、人员与用户培训
公司严格筛选售后服务工作人员，所有在岗人员均经过专业技能培训，考核合格后方可上岗，持续鼓励售后人员精进维修技术、提升服务能力。
公司常态化开展各类专项培训，覆盖售后工作人员、合作服务渠道及购车用户，培训内容包含产品结构特点、故障排查方法、维修实操案例、车辆日常使用、保养维护常识等。

    售后人员培训：公司每年至少组织两次专业技术培训，邀请底盘原厂技术工程师联合授课，开展产品知识、故障分析、维修实操等案例分享，全面提升售后团队专业服务能力。
    渠道协作培训：依托底盘原厂授权 4S 店服务网络，开展协作服务能力评估与技术对接，定期进行上装改装结构、专用装置维修技能培训，确保协作渠道具备专用车辆基础售后处置能力。
    购车用户培训：车辆交付时，公司售后工程师现场为客户讲解车辆使用特性、操作规范，演示专用装置使用方法，细致告知车辆关键部件保养注意事项。随车配发车辆使用说明书、保养手册及驾乘操作规范资料，官网同步发布用车操作教学视频。同时向客户普及高压部件安全常识、充电规范、高低温及涉水等特殊环境用车注意事项，讲解车辆常见故障、突发事故应急处置及逃生自救知识，帮助客户安全用车、规范养车。

三、售后服务项目
3.1 质量保修
在车辆正常使用、按期维护保养的前提下，因公司设计、制造、原材料工艺等自身质量原因，造成改装上装、专用装置及配套零部件出现故障、损坏的，我公司严格按照国家相关法规及行业标准提供免费质保维修服务。
公司为所有出厂车辆提供终身技术售后支持，为每一位客户建立专属车辆维修档案，全程跟踪回访维修服务质量。质保三包期限内，经专业鉴定确属我司上装质量问题的，提供无偿维修更换服务；因用户使用不当、人为损坏不在保修范围的，仅收取配件成本费用，免费提供全程技术指导；三包期满后，可为客户提供优惠有偿维修及配件更换服务。
3.2 应急外出救援服务
售后客服接到客户故障报修反馈后，优先通过电话、视频远程指导客户排查简易故障；若远程无法解决，30 分钟内启动售后处置流程，协调就近底盘授权 4S 店或安排我司专业技术人员赶赴现场处理。
按故障等级分级处置：轻微故障现场 4 小时内解决；简易零部件损坏故障 12 小时内完成维修；专用装置性能故障 24 小时内出具完整解决方案并完成处置；底盘动力、电控系统相关故障，协助对接底盘 4S 店 72 小时内落实解决方案。
车辆正常使用过程中出现轻微故障、不影响正常行驶的，客服及协作服务渠道确保 48 小时内上门提供检修服务；车辆突发故障无法正常运营行驶的，半小时内快速响应，**时间赶赴现场抢修；若故障严重需返厂维修，我司及时调配工程车辆协助拖运检修。
3.3 车辆使用跟踪保养提醒
公司根据不同车型定制专属保养维护方案，定期主动提醒客户按时进店保养。车辆维保过程中重点对改装上装、专用装置关键部件进行检测排查，结合车辆使用年限、行驶里程，常态化开展安全隐患抽样排查，做到早发现、早处置，保障车辆长期安全稳定运行。
四、备件供应及质保期限
4.1 备件供应保障
公司内部设立专用车上装及配套零部件备品备件库房，建立完善备件储备管理制度，结合车辆售后维修需求、配件消耗规律合理储备常用配件，由售后部门统一管理、统一调配，保障售后维修备件及时供应。
新能源车辆底盘核心零部件备件，由底盘原厂及授权 4S 店统一储备供应，我公司全程协助客户对接调配。
4.2 质保期限标准

    车辆改装上装结构件质保期 365 天，上装易损件质保期 90 天；
    车辆底盘整体及配套部件质保，严格按照底盘厂家原厂保养手册规定执行；新能源底盘电池、电机、电控等核心部件质保 5 年或 20 万公里，以先到为准；
    售后三包**凭证：机动车销售发票、产品购销合同、车辆签收单、维修记录单据等。

4.3 售后保修范围说明
在三包**期限内，客户未私自对车辆进行改装、加装、更换零部件，且严格按照使用说明书规范操作、定期保养的，经专业人员鉴定确属产品自身质量问题导致改装上装、专用装置故障或零部件损坏，我公司按照上装三包期限规定提供免费维修、更换配件服务，更换损坏配件统一回收留存备案。
车辆底盘日常维修、保养、故障处理，均由底盘授权 4S 店负责，我公司全程协助客户对接办理相关售后事宜。售后维修遵循以维修为主，无法维修则更换零部件及总成的服务原则。
免责说明

    车辆相关凭证标注型号、底盘编号、电机编号与实车不符、私自涂改凭证信息的，不予享受三包服务；
    客户私自对车辆上装、底盘结构、液压部件、用电设备、钢板弹簧等进行改装、加装、更换配件的，不予三包服务；
    未按使用说明书规范操作、按期保养，超工况范围使用车辆；因不定期更换油液、操作失误、改变装载介质造成部件损坏；拖延故障维修强行使用引发次生损坏；私自拆解维修车辆部件；因自然灾害、交通事故、火灾、盗抢及化学腐蚀、海水盐雾侵蚀造成车辆损伤；车辆正常使用产生的自然磨损、褪色老化等情况，均不在三包保修范围内。

五、售后质量信息反馈
公司建立完整的售后质量信息管控机制，售后工作人员及协作服务渠道及时记录、收集车辆售后故障问题及质量事故信息，建立专项故障台账。售后部门统一核实汇总问题信息，分类流转至技术、生产、品质等相关部门。
品质部门对故障成因、设计缺陷、装配问题、客户投诉等信息进行深度分析统计，建立质量问题数据库，定期向公司管理层汇报。针对各类质量问题制定整改方案与产品优化提升计划，落地实施并全程监督，持续优化产品工艺与制造品质。
若出现同批次车辆批量故障或安全隐患问题，涉及底盘部分及时反馈底盘原厂，协助制定整改处置方案；符合车辆召回相关规定的，配合原厂落实召回整改工作。
六、质量问题索赔处理流程
车辆出现故障或安全事故后，售后部门**时间组织技术人员核查故障原因、界定责任归属，快速制定解决方案，**限度挽回客户损失。
经鉴定故障由供应商零部件质量问题引发的，我公司依法追诉供应商责任，要求其对涉事车辆免费维修更换、承担客户相关损失，并出具故障分析报告。同时对同批次、同类型产品开展全面排查校验，从源头把控出厂产品质量。
七、重大质量安全问题应急处置
公司设立专项应急工作小组，针对产品质量、安全、环保类重大突发问题建立完善处置机制。一旦发生相关突发事件，现场处置人员**时间赶赴现场，配合底盘服务渠道开展现场管控与初步处置。
专业技术团队 24 小时内抵达现场，开展故障鉴定、现场取证工作；如需第三方专业机构检测鉴定，妥善保护现场直至机构到场。危机管理小组及时向客户及社会公众如实通报事件详情、处置进展及整改方案，公开企业应对措施，坚守诚信经营、客户至上的服务宗旨，充分保障客户知情权与合法权益。
八、售后服务管理说明
我公司不设立自营线下售后服务网点，依托底盘原厂全国授权 4S 店服务网络为基础，结合公司总部直服技术支持模式，覆盖全国各区域车辆售后需求。
所有协作服务渠道均经过严格筛选、综合考评后纳入服务协作体系，具备专用车辆维修检测设备、专业维修技术人员和应急处置能力，分区承担车辆基础检修、常规保养服务。
后续将根据车辆销售分布及运营路线，持续优化协作服务渠道布局，完善全国售后服务保障网络。所有售后及销售人员均需通过专业培训考核方可上岗，公司每年定期对协作服务渠道、在售车辆开展服务自查与品质排查，常态化抽查服务记录、服务时效及客户满意度，做好备案管理，持续提升整体售后服务水平。